Новости города БезФормата.Ru
Клин
Главные новости
 
Задать вопрос?

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
Фото: inklincity.ru
С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. При этом приём показаний через операторов Контактного центра больше осуществляться не будет.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За  I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1  425  435 клиентов, в том числе 823  304 клиента передали показания электросчётчиков, 585  958 – узнали состояние лицевого счёта, 14  493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме  позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», - отметил Сергей Кюрегян, директор  по развитию  ПАО «Мосэнергосбыт».

 

ВАЖНО!

Напоминаем, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число . Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт» по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

  • в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
  • через мобильное приложение для устройств на платформах iOS , Android и Windows Phone ;
  • по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
  • через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт», МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ» (для жителей Московской области).
  •  

     

    СПРАВОЧНО

    IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

    Для получение других услуг в автоматическом режиме  при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

    ·                «ТАРИФ» - чтобы узнать действующий тариф; 

    ·                «БАЛАНС» - чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты; 

    ·                «ОПЛАТА» - для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;

    ·                «ОФИС» - чтобы узнать адрес ближайшего офиса;

    ·                «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»   - для получения информации  о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт», или для оформления заявки  по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;

    ·                «ОПЕРАТОР» - когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и  необходима помощь оператора.

     

    _______________________________________________________________________________________________________________

     

    ПАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8% электроэнергии, вырабатываемой в стране. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Московского региона, Мосэнергосбыт поставляет электрическую энергию более чем 301 тыс. предприятий и организаций и свыше 7 млн 177 тыс. бытовых потребителей Москвы и Московской области. Входит в Группу компаний «Интер РАО».

    www.mosenergosbyt.ru

     

    Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО» составляет 32,5 ГВт.

    www.interrao.ru

    Последние новости Подмосковья по теме:
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

    «Мосэнергосбыт» переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Красногорск
    С 15 июля ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    10:42 12.07.2017 KrasnogorskOnline.Ru
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Клин
    С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    11:58 11.07.2017 Серп и Молот
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицкие вести
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицы
    Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.
    11:20 11.07.2017 Луховицкие вести
    Уважаемые абоненты! В связи с проводимыми техническими работами 31 июля с 18.15 до 19.45 , а также 1 августа с 21.00 до 24.00 в Личном кабинете клиента будут недоступны функции передачи показаний счетчиков и оплаты газа.
    31.07.2017 Мособлгаз
    Во всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт». - Администрация с.п.ВоскресенскоеВо всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис, теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт».
    24.07.2017 Администрация с.п.Воскресенское
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Администрация г. СерпуховПАО «Московская объединенная электросетевая компания» информирует о старте компании по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
    05.07.2017 Администрация г. Серпухов
    Для установки прибора учета газа следует обратиться с письменной заявкой в специализированную организацию, которая имеет лицензию на осуществление данных работ.
    05.07.2017 Площадь Мира
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Мытищинский районМосковская объединенная электросетевая компании начала проводить рейды по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
    04.07.2017 Мытищинский район
    Готовьте счетчики - Glazey.RuВ Серпуховском районе пройдет проверка приборов учета потребления электроэнергии.
    03.07.2017 Glazey.Ru
    Номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский изменится с 15 июля - Подольский рабочийИзменен номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский, с 15 июля действует номер 62-38-88, или нужно делать вызов через оператора «112».
    03.07.2017 Подольский рабочий
    Коммунальные службы Рузского округа работают в усиленном режиме - Рузский районВ связи с обильным снегопадом коммунальные службы Рузского округа перешли на работу в усиленном режиме.
    22.01.2018 Рузский район
    Ремонт дороги в микрорайоне Авиационный - Домодедовод.RuНа портале «Добродел» продолжается голосование в рамках проекта по ремонту и благоустройству региональных и муниципальных дорог.
    22.01.2018 Домодедовод.Ru
    Жуковский вошел в "первую двадцатку" муниципалитетов Подмосковья по энергоэффективности - Авиаград ЖуковскийГородской округ Жуковский занял 19-е место в рейтинге муниципальных образований Подмосковья по энергоэффективности, сообщает пресс-служба регионального Министерства энергетики.
    21.01.2018 Авиаград Жуковский
    Вступил в силу ряд существенных поправок в жилищное законодательство в РФ - Люберецкая панорама
    Вступил в силу ряд существенных поправок в жилищное законодательство в РФ
    ЛЮБЕРЦЫ. 21 янв. INLUBERTSY.RU – С января этого года в Российской Федерации вступил в силу ряд существенных поправок в жилищное законодательство, регулирующих отрасль ЖКХ,
    Люберецкая панорама
    Дорожные службы Подмосковья начали работать в усиленном режиме из-за снегопада - Газета Маяк
    Дорожные службы Подмосковья начали работать в усиленном режиме из-за снегопада
    Транспортные и дорожные службы Подмосковья в субботу работают в усиленном режиме из-за снегопада, снег с дорог убирают свыше 820 единиц спецтехники,
    Газета Маяк
    В Люберцах УК вернула жильцам более 200 тысяч рублей - Котельники сегодня
    В Люберцах УК вернула жильцам более 200 тысяч рублей
    Жильцам многоэтажки в подмосковных Люберцах вернули больше 200 тысяч рублей.
    Котельники сегодня
    В Пересвете мужчина ударил женщину ножом в живот - КопейкаЖенщину с ножевым ранением живота доставили в больницу в Пересвете Сергиево-Посадского района Подмосковья, полицейские задержали подозреваемого в нападении на пострадавшую в ходе пьяной ссоры,
    21.01.2018 Копейка
    Дачный дом москвича обокрали в Рузском округе - Красное знамяВ дачный дом в деревне Петропавловское бывшего Дороховского поселения воры проникли, разбив окно, пока хозяина-москвича не было на месте.
    22.01.2018 Красное знамя
    9 человек спасли на дорогах Подмосковья 21 января - ТК КварцЗа прошедшие сутки, 21 января, на дорогах Московской области произошло 10 ДТП с пострадавшими, сообщает пресс-служба ГУ МЧС РФ по Московской области.
    22.01.2018 ТК Кварц
    Тела двух мужчин обнаружили в Краснозаводске - Копейка
    Тела двух мужчин обнаружили в Краснозаводске
    В Краснозаводске Сергиево-Посадского района Подмосковья обнаружили тела двух мужчин без внешних признаков насильственной смерти, сообщил РИАМО в субботу дежурный офицер ГУ МВД России по Московской области.
    Копейка
    Труп женщины с ножевым ранением обнаружили в одной из квартир деревни Давыдово - Орехово-Зуевская правда
    Труп женщины с ножевым ранением обнаружили в одной из квартир деревни Давыдово
    Полицейские обнаружили тело женщины с ножевым ранением бедра в деревне Давыдово Орехово-Зуевского района, подозреваемая в убийстве задержана,
    Орехово-Зуевская правда
    Ночная разборка и удар ножом в центре в Хотьково - Копейка
    Ночная разборка и удар ножом в центре в Хотьково
    Ночное выяснение отношений 20 января между двумя компаниями молодых людей в Хотьково закончилась для одного из них ударом ножом в область сердца.
    Копейка
    Старый мотив на новый лад - Городской ритмШерлок Холмс терпеть не может Новый год. Всё потому, что в детстве ему всегда дарили не те подарки.
    22.01.2018 Городской ритм
    Дело Ленина живёт и побеждает! - КПРФ    По сложившейся традиции коммунисты Ленинского района 21 января в День Памяти В.И.
    22.01.2018 КПРФ
    Выставка Оксана Бирева 2018 - КопейкаВыставка представляет зрителям уникальную возможность познакомиться с творчеством художницы, работающей в достаточно редкой технике пастели.
    22.01.2018 Копейка
    В клубе «Вдохновение» клинской библиотеки говорили о Василии Шукшине - Серп и Молот
    В клубе «Вдохновение» клинской библиотеки говорили о Василии Шукшине
    В Центральной районной библиотеке в клубе «Вдохновение» прошел литературный вечер, посвященный творчеству Василия Макаровича Шукшина.
    Серп и Молот
    Пятый фестиваль детского творчества «Я – автор!» в Красногорске - Красногорские вести
    Пятый фестиваль детского творчества «Я – автор!» в Красногорске
    В Красногорске в ДК «Подмосковье» 20 января прошёл пятый крещенский фестиваль детского творчества «Я-автор!».
    Красногорские вести
    «Мир в твоих руках» – красногорский фестиваль подарков - Красногорские вести
    «Мир в твоих руках» – красногорский фестиваль подарков
    В Красногорске в ДК «Подмосковье» 20 января прошёл второй фестиваль подарков «Мир в твоих руках».
    Красногорские вести
    В городском округе Мытищи открылся центр теннисных технологий - Министерство строительного комплекса МОМинистерство строительного комплекса Московской области выдало разрешение компании «Импульс» на ввод в эксплуатацию современного теннисного центра в Мытищах.
    22.01.2018 Министерство строительного комплекса МО
    Вставай на лыжи! - Городской ритмРазминка, проверка лыж. Тренер Виктор Афанасьев помогает своим воспитанникам перед стартом.
    22.01.2018 Городской ритм
    ФОК в Поварово будет носить имя Бориса Михайлова - Газета СенежНовый ФОК в Поварово будет носить имя прославленного хоккеиста, заслуженного мастера спорта СССР и тренера России, нашего земляка Бориса Михайлова.
    22.01.2018 Газета Сенеж
    Краеведение: Летопись ореховского футбола - Орехово-Зуевская правда
    Краеведение: Летопись ореховского футбола
    Мы продолжаем цикл публикаций о первых футбольных матчах в стране, и сегодня наш рассказ об истории вхождения города Орехово-Зуево в состав пионеров российского футбола К началу XIX столетия Орехово-Зуева еще не существовало,
    Орехово-Зуевская правда
    Детская игровая зимняя программа прошла на катке в Радовицком - Ленинская Шатура
    Детская игровая зимняя программа прошла на катке в Радовицком
    Игру на катке для сельской ребятни организовали работники Радовицкого Дома культуры.
    Ленинская Шатура
    В Дзержинском лучшие спортсмены города будут получать стипендии - Котельники сегодня
    В Дзержинском лучшие спортсмены города будут получать стипендии
    Согласно постановлению главы городского округа Дзержинский ежемесячным поощрением отмечены четыре воспитанника СШОР по самбо и дзюдо «Союз» и шесть представителей спортивной школы «Орбита»,
    Котельники сегодня
    В Подмосковье очистили от снега более 75% региональной дорожной сети - Газета ФактФото Ирины ЗУБАРЕВОЙ За прошедшие сутки дорожные службы Московской области очистили от снега 11 тысяч километров и обработали реагентами еще порядка 10 тысяч километров региональных автодорог,
    22.01.2018 Газета Факт
    Минэкологии проводит вебинары по порядку оказания госуслуг - Министерство экологии МОВ январе минэкологии проведет вебинары, в ходе которых будет разъяснен порядок оказания государственных услуг в части природоохранной деятельности.
    22.01.2018 Министерство экологии МО
    Узнай о плановых отключениях электроэнергии через sms - Администрация г.КоломнаМосковская объединенная электросетевая компания запустила новый интерактивный сервис для своих клиентов: sms или e-mail-оповещения о плановых отключениях электроэнергии.
    22.01.2018 Администрация г.Коломна
    Облачная погода и небольшой снег ожидаются в Подмосковье 22 января - Ступинская панорамаСтупинское информагентство, Сергей Демянюк Предстоящим днем столичный регион будет находиться в тыловой части циклона.
    22.01.2018 Ступинская панорама
    В России предложили приравнять гражданские браки к официальным - РТВ-ПодмосковьеМужчины и женщины в подобных союзах смогут получить собственные права и обязанности В Госдуме предложили ввести на законодательном уровне понятие «фактические брачные отношения».
    22.01.2018 РТВ-Подмосковье