Новости города БезФормата.Ru
Клин
Главные новости
 
Задать вопрос?

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
Фото: inklincity.ru
С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. При этом приём показаний через операторов Контактного центра больше осуществляться не будет.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За  I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1  425  435 клиентов, в том числе 823  304 клиента передали показания электросчётчиков, 585  958 – узнали состояние лицевого счёта, 14  493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме  позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», - отметил Сергей Кюрегян, директор  по развитию  ПАО «Мосэнергосбыт».

 

ВАЖНО!

Напоминаем, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число . Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт» по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

  • в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
  • через мобильное приложение для устройств на платформах iOS , Android и Windows Phone ;
  • по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
  • через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт», МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ» (для жителей Московской области).
  •  

     

    СПРАВОЧНО

    IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

    Для получение других услуг в автоматическом режиме  при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

    ·                «ТАРИФ» - чтобы узнать действующий тариф; 

    ·                «БАЛАНС» - чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты; 

    ·                «ОПЛАТА» - для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;

    ·                «ОФИС» - чтобы узнать адрес ближайшего офиса;

    ·                «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»   - для получения информации  о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт», или для оформления заявки  по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;

    ·                «ОПЕРАТОР» - когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и  необходима помощь оператора.

     

    _______________________________________________________________________________________________________________

     

    ПАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8% электроэнергии, вырабатываемой в стране. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Московского региона, Мосэнергосбыт поставляет электрическую энергию более чем 301 тыс. предприятий и организаций и свыше 7 млн 177 тыс. бытовых потребителей Москвы и Московской области. Входит в Группу компаний «Интер РАО».

    www.mosenergosbyt.ru

     

    Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО» составляет 32,5 ГВт.

    www.interrao.ru

    Последние новости Подмосковья по теме:
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

    «Мосэнергосбыт» переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Красногорск
    С 15 июля ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    10:42 12.07.2017 KrasnogorskOnline.Ru
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Клин
    С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    11:58 11.07.2017 Серп и Молот
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицкие вести
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицы
    Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.
    11:20 11.07.2017 Луховицкие вести
    Уважаемые абоненты! В связи с проводимыми техническими работами 31 июля с 18.15 до 19.45 , а также 1 августа с 21.00 до 24.00 в Личном кабинете клиента будут недоступны функции передачи показаний счетчиков и оплаты газа.
    31.07.2017 Мособлгаз
    Во всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт». - Администрация с.п.ВоскресенскоеВо всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис, теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт».
    24.07.2017 Администрация с.п.Воскресенское
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Администрация г. СерпуховПАО «Московская объединенная электросетевая компания» информирует о старте компании по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
    05.07.2017 Администрация г. Серпухов
    Для установки прибора учета газа следует обратиться с письменной заявкой в специализированную организацию, которая имеет лицензию на осуществление данных работ.
    05.07.2017 Площадь Мира
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Мытищинский районМосковская объединенная электросетевая компании начала проводить рейды по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
    04.07.2017 Мытищинский район
    Готовьте счетчики - Glazey.RuВ Серпуховском районе пройдет проверка приборов учета потребления электроэнергии.
    03.07.2017 Glazey.Ru
    Номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский изменится с 15 июля - Подольский рабочийИзменен номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский, с 15 июля действует номер 62-38-88, или нужно делать вызов через оператора «112».
    03.07.2017 Подольский рабочий
    Управкомпания в Мытищах починила газовое оборудование в жилом доме благодаря Госжилинспекции - Правительство Московской областиИсточник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова Госжилинспекция Московской области заставила управляющую компанию из Мытищ обеспечить безопасную эксплуатацию внутрид
    26.09.2017 Правительство Московской области
    Под контролем жителей - Газета ВстречаК  капитальному ремонту ­ новый подход.  Теперь он будет проходить под тщательным контролем самих жителей.
    26.09.2017 Газета Встреча
    Готовность подъездов, отремонтированных по региональной программе «Мой подъезд» в Химках, достигла 50%.
    26.09.2017 Администрация г. Химки
    Программа «Мой подъезд» в Химках выполнена на 50% - Химские новости
    Программа «Мой подъезд» в Химках выполнена на 50%
    Готовность подъездов, отремонтированных по региональной программе «Мой подъезд» в Химках, достигла 50%.
    Химские новости
    Более 70-ти единиц коммунальной техники было представлено на необычном параде в Одинцово (ФОТО) - Новые рубежи
    Более 70-ти единиц коммунальной техники было представлено на необычном параде в Одинцово (ФОТО)
    Ставший недавней традицией парад коммунальной техники прошёл на Центральной площади города.
    Новые рубежи
    Районный парад коммунальной техники подтвердил ее готовность к зимнему периоду - Новые рубежи
    Районный парад коммунальной техники подтвердил ее готовность к зимнему периоду
    23 сентября в Одинцово, Голицыно и Кубинке прошел традиционный смотр уборочных машин.
    Новые рубежи
    Сотрудниками управления уголовного розыска ГУ МВД России по Московской области совместно с коллегами из УМВД России по Красногорскому району задержаны трое уроженцев Северного Кавказа и ближнего зарубежья,
    26.09.2017 МВД Московской области
    В Мытищах участились случаи ложных звонков - Мытищинский районНа территории городского округа Мытищи были зафиксированы случаи ложного сообщения о минировании торговых центров.
    26.09.2017 Мытищинский район
    17 человек спасли на дорогах Подмосковья 25 сентября - ТК КварцЗа прошедшие сутки, 25 сентября, на дорогах Московской области произошло 17 дорожно-транспортных происшествий, сообщает пресс-служба ГУ МЧС РФ по Московской области.
    26.09.2017 ТК Кварц
    Sledkom - Газета Новые Известия
    СК возбудил дело факту смерти от ВИЧ дочери петербургского священника
    Следственный комитет Санкт-Петербурга возбудил уголовное дело по факту гибели дочери священника, умершей от ВИЧ.
    Газета Новые Известия
    Телефонные террористы добрались до Пушкино - Газета Маяк
    Телефонные террористы добрались до Пушкино
    Жилой дом дважды эвакуировали из-за сообщений о минировании В выходные жильцам дома по адресу Писаревский проезд, д. 7 не удалось провести тихие вечера в семейном кругу.
    Газета Маяк
    Хроника дорожно-транспортных происшествий - Люберецкая газета
    Хроника дорожно-транспортных происшествий
    Отдел ГИБДД МУ МВД России «Люберецкое» предлагает вашему вниманию сводку дорожно-транспортных происшествий с 11 по 16 сентября 2017 года.
    Люберецкая газета
    Губернатор Подмосковья - Правительство Московской областиИсточник: Александр Щемляев Губернатор Московской области Андрей Воробьев провел выездное совещание по программе масштабной реконструкции и туристической привлекательности Сергиева Посада,
    25.09.2017 Правительство Московской области
    Более 70-ти единиц коммунальной техники было представлено на необычном параде в Одинцово (ФОТО) - Новые рубежиСтавший недавней традицией парад коммунальной техники прошёл на Центральной площади города.
    25.09.2017 Новые рубежи
    Герман Грачев: Нужно вернуть допризывную подготовку в общую образовательную программу - Газета Реут22 сентября в Общественной палате России состоялся круглый стол «Укрепление связи поколений в сохранении и трансляции культурных и духовно-нравственных ценностей.
    26.09.2017 Газета Реут
    Всемирный фестиваль молодёжи и студентов 2017 - Дмитровский вестник
    Всемирный фестиваль молодёжи и студентов 2017
    С 14 по 21 октября 2017 года в России состоится XIX Всемирный фестиваль молодёжи и студентов.
    Дмитровский вестник
    Андрей Воробьев: «В 2017 году мы изменим наши библиотеки!». - Долгие Пруды
    Андрей Воробьев: «В 2017 году мы изменим наши библиотеки!».
    В Центральной городской библиотеке 21 сентября прошло историко-познавательное мероприятие: «Россия – это звучит гордо!», которое было посвящено трём знаковым для отечества датам.
    Долгие Пруды
    На роликах – за здоровьем! (ФОТО) - Новые рубежи
    На роликах – за здоровьем! (ФОТО)
    Более пятидесяти ребят с особенностями здоровья приняли участие в захватывающем состязании роллеров «Старты Мечты».
    Новые рубежи
    «Добродел» – оперативное решение проблем - Газета ФактНа прошлой неделе пользователи портала «Добродел» отметили как успешно решенные 4 825 жалоб.
    26.09.2017 Газета Факт
    Нажмите для увеличения фотографии - ФК ЛюберцыЛюберцы обыгрывает Истру ФК Люберцы в рамках 25 тура Чемпионата России среди команд III дивизиона зона Московская область играл в Истре с одноимённой командой.
    25.09.2017 ФК Люберцы
    Первый бой - Газета ФактВ Балашихе 24 сентября прошло Первенство Школы боевых искусств Дмитрия Яковлева по тхэквондо среди детей от 7 до 12 лет.
    26.09.2017 Газета Факт
    Поздравляем солнечногорских спортсменов по рукопашному бою с заслуженной победой на областных соревнованиях - Газета Сенеж
    Поздравляем солнечногорских спортсменов по рукопашному бою с заслуженной победой на областных соревнованиях
    23 сентября спортивный комплекс «Авангард» города Солнечногорск в очередной раз стал эпицентром проведения соревнований по рукопашному бою Московской области.
    Газета Сенеж
    Подключаем «Народного инспектора» - Газета Факт
    Подключаем «Народного инспектора»
    Мобильное приложение «Народный инспектор» появится в Подмосковье уже в октябре.
    Газета Факт
    Губернатор провел выездное совещание и осмотрел строительство объездной дороги в Сергиевом Посаде - Долгие Пруды
    Губернатор провел выездное совещание и осмотрел строительство объездной дороги в Сергиевом Посаде
    Губернатор Московской области Андрей Воробьев 25 сентября в рамках рабочего визита в Сергиево-Посадский район провел выездное совещание с членами правительства Московской области, руководителями органов местного самоуправления,
    Долгие Пруды
    Закрытый полигон «Аннино» загорелся в Подмосковье - Рузский районВо вторник загорелся закрытый мусорный полигон «Аннино» в Рузском городском округе Подмосковья.
    26.09.2017 Рузский район
    Управкомпания в Мытищах починила газовое оборудование в жилом доме благодаря Госжилинспекции - Правительство Московской областиИсточник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова Госжилинспекция Московской области заставила управляющую компанию из Мытищ обеспечить безопасную эксплуатацию внутрид
    26.09.2017 Правительство Московской области
    Росприроднадзор опроверг информацию о превышении ПДК сероводорода в ВАО Москвы в 625 раз - Газета ФактГлава Росприроднадзора Артем Сидоров в ходе совещания с министром природных ресурсов и экологии РФ Сергеем Донским опроверг появившуюся в СМИ информацию о превышении ПДК сероводорода в 625 раз в районе Косино-Ухтомский н
    26.09.2017 Газета Факт
    С начала года пресечена деятельность 90% нелегальных маршрутов общественного транспорта в Подмосковье - Газета МаякВ Московской области активно ведется борьба с нелегальными перевозчиками.
    26.09.2017 Газета Маяк
    Члены Общественной палаты Красноармейска проверили работы на песчаном карьере - Общественная палата МООчередное совещание мониторинговой группы по карьеру на Путиловском поле, состоявшееся 26 сентября, было выездным.
    26.09.2017 Общественная палата МО