Новости города БезФормата.Ru
Клин
Главные новости
 
Задать вопрос?

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
Фото: inklincity.ru
С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. При этом приём показаний через операторов Контактного центра больше осуществляться не будет.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За  I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1  425  435 клиентов, в том числе 823  304 клиента передали показания электросчётчиков, 585  958 – узнали состояние лицевого счёта, 14  493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме  позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», - отметил Сергей Кюрегян, директор  по развитию  ПАО «Мосэнергосбыт».

 

ВАЖНО!

Напоминаем, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число . Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт» по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

  • в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
  • через мобильное приложение для устройств на платформах iOS , Android и Windows Phone ;
  • по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
  • через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт», МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ» (для жителей Московской области).
  •  

     

    СПРАВОЧНО

    IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

    Для получение других услуг в автоматическом режиме  при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

    ·                «ТАРИФ» - чтобы узнать действующий тариф; 

    ·                «БАЛАНС» - чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты; 

    ·                «ОПЛАТА» - для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;

    ·                «ОФИС» - чтобы узнать адрес ближайшего офиса;

    ·                «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»   - для получения информации  о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт», или для оформления заявки  по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;

    ·                «ОПЕРАТОР» - когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и  необходима помощь оператора.

     

    _______________________________________________________________________________________________________________

     

    ПАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8% электроэнергии, вырабатываемой в стране. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Московского региона, Мосэнергосбыт поставляет электрическую энергию более чем 301 тыс. предприятий и организаций и свыше 7 млн 177 тыс. бытовых потребителей Москвы и Московской области. Входит в Группу компаний «Интер РАО».

    www.mosenergosbyt.ru

     

    Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО» составляет 32,5 ГВт.

    www.interrao.ru

    Последние новости Подмосковья по теме:
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

    «Мосэнергосбыт» переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Красногорск
    С 15 июля ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    10:42 12.07.2017 KrasnogorskOnline.Ru
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Клин
    С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    11:58 11.07.2017 Серп и Молот
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицкие вести
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицы
    Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.
    11:20 11.07.2017 Луховицкие вести
    Уважаемые абоненты! В связи с проводимыми техническими работами 31 июля с 18.15 до 19.45 , а также 1 августа с 21.00 до 24.00 в Личном кабинете клиента будут недоступны функции передачи показаний счетчиков и оплаты газа.
    31.07.2017 Мособлгаз
    Во всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт». - Администрация с.п.ВоскресенскоеВо всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис, теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт».
    24.07.2017 Администрация с.п.Воскресенское
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Администрация г. СерпуховПАО «Московская объединенная электросетевая компания» информирует о старте компании по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
    05.07.2017 Администрация г. Серпухов
    Для установки прибора учета газа следует обратиться с письменной заявкой в специализированную организацию, которая имеет лицензию на осуществление данных работ.
    05.07.2017 Площадь Мира
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Мытищинский районМосковская объединенная электросетевая компании начала проводить рейды по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
    04.07.2017 Мытищинский район
    Готовьте счетчики - Glazey.RuВ Серпуховском районе пройдет проверка приборов учета потребления электроэнергии.
    03.07.2017 Glazey.Ru
    Номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский изменится с 15 июля - Подольский рабочийИзменен номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский, с 15 июля действует номер 62-38-88, или нужно делать вызов через оператора «112».
    03.07.2017 Подольский рабочий
    Руководитель Госжилинспекции Вадим Соков принял участие в рабочей поездке заместителя Председателя Правительства Московской области Дмитрия Пестова в Электросталь - Долгие ПрудыРуководитель подмосковной Госжилинспекции Вадим Соков принял участие в рабочей поездке заместителя Председателя Правительства Московской области Дмитрия Пестова в городской округ Электросталь.
    18.08.2017 Долгие Пруды
    Жители Большого Подольска голосуют за очистку от сухостоя и валежника лесопарковой зоны в микрорайоне Кутузово - Администрация г.ПодольскНа портале Правительства Московской области «Добродел»  идёт голосование среди жителей Подмосковья, цель которого выявить места, наиболее нуждающиеся в очистке  от  поваленных и сухостойных деревьев.
    18.08.2017 Администрация г.Подольск
    Чиновники, испугавшись митинга и перекрытия дороги, сдали людям дом - КопейкаНовый 17-этажный дом на 256 квартир построили в подмосковном Сергиевом Посаде, возведенному объекту выдали заключение о соответствии требованиям технических регламентов,
    19.08.2017 Копейка
    ЖКХ: новости - Егорьевский Курьер
    ЖКХ: новости
    № 33 от 16 августа 2017 г. Наш город продолжает развиваться, а потому жизнь людей с каждым годом становится все комфортнее.
    Егорьевский Курьер
    Работы по программе «Мой подъезд» в Орехово-Зуеве должны завершиться к 31 октября - Орехово-Зуевская правда
    Работы по программе «Мой подъезд» в Орехово-Зуеве должны завершиться к 31 октября
    В рамках реализации приоритетного проекта Московской области «Организация ремонта 32 тысяч подъездов с софинансированием расходов за счет средств жителей» сформирован адресный перечень подъездов,
    Орехово-Зуевская правда
    Приемка двух подъездов после ремонта прошла в Рузе - Красное знамя
    Приемка двух подъездов после ремонта прошла в Рузе
    Фото: Сергей Савиных Накануне Дня Рузского округа глава муниципалитета Максим Тарханов оценил подготовку города к празднику.
    Красное знамя
    Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
    18.08.2017 ТК Кварц
    В Сергиево-Посадском районе 7-летнюю девочку ранили в голову из травматики - РТВ-ПодмосковьеСемилетнюю девочку ранили в голову в Сергиево-Посадском районе Подмосковья, сообщает РЕН.ТВ .
    19.08.2017 РТВ-Подмосковье
    На севере Москвы пешеход погиб под колёсами трамвая - РТВ-ПодмосковьеНа проспекте Мира в Москве трамвай насмерть сбил пешехода, сообщает РИАМО со ссылкой на дежурного офицера столичного ГИБДД.
    19.08.2017 РТВ-Подмосковье
    Смертельные выходные в Подмосковье - Красное знамя
    Смертельные выходные в Подмосковье
    Прошедшие жаркие выходные в Московской области вошли в печальную статистику рекорда смертей на дороге.
    Красное знамя
    Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек - Копейка
    Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек
    17 августа, около 23.35 на технологическом балконе в д. 13 по ул. Дружбы на 9 этаже произошло возгорание.
    Копейка
    Около Сергиева Посада девочка выстрелила себе в лицо из пистолета - Копейка
    Около Сергиева Посада девочка выстрелила себе в лицо из пистолета
    Семилетняя девочка получила огнестрельное ранение в голову из пистолета в Сергиево-Посадском районе Подмосковья, ее экстренно госпитализировали, сообщает в субботу РЕН ТВ.
    Копейка
    Празднования дня округа завершились в Рузе - Красное знамяФото: Сергей Савиных В пять часов вечера на площади начался концерт, в котором местные артисты, даря свое творчество, признавались в любви к малой родине.
    19.08.2017 Красное знамя
    Школа искусств в Шаховской - Правительство Московской областиИсточник: Министерство культуры Московской области Новое здание школы искусств открыли в поселке Шаховская в День города, заведение сможет принять 600 учащихся,
    19.08.2017 Правительство Московской области
    Художественную галерею откроют в новом бизнес-центре в Рузском округе - Рузский районВ бизнес-центре «Руза хутор», открытие которого состоялось в День Рузского округа на пешеходной улице Рузы, откроется выставочный зал, где художники округа смогут выставлять свои работы.
    19.08.2017 Рузский район
    Празднование дня округа завершилось в Рузе - Красное знамя
    Празднование дня округа завершилось в Рузе
    Фото: Сергей Савиных В пять часов вечера на площади начался концерт, в котором местные артисты, даря свое творчество, признавались в любви к малой родине.
    Красное знамя
    Городская афиша с 21 августа по 27 августа - Долгие Пруды
    Городская афиша с 21 августа по 27 августа
    Мероприятия в Долгопрудном с 21 по 27 августа «ПАРК КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА» (ул.
    Долгие Пруды
    Новое здание школы искусств открыли в Шаховской - Шаховские вести
    Новое здание школы искусств открыли в Шаховской
    В шаховской открыли новое здание школы искусств Как стало известно журналистам газеты «Шаховские вести», теперь школа сможет принять 600 учащихся.
    Шаховские вести
    Спортивный праздник "VII Журналиада Подмосковья" прошел в Вялках - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 19 августа. INLUBERTSY.RU - Люберецкие журналисты приняли участие в ежегодном спортивном празднике «Журналиада Подмосковья», седьмом по счету, сообщает Люберецкое информагентство со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
    19.08.2017 Люберецкая панорама
    Товарищеская встреча РК «Сокол» и РК «Драконы» состоялась в Ступине - Ступинская панорамаСегодня в городе Ступино состоялась зрелищная и очень полезная игра ступинской регбийной команды «Сокол» и опытной московской команды «Драконы».
    19.08.2017 Ступинская панорама
    Регбийные команды «Каскад» и «Союз» встретились в Ступино - Ступинская панорамаСборная команда юго-востока Московской области «Каскад» и сборная Калужской области встретились в рамках регбийного турнира Кубок генерала Болдина сегодня на ступинском стадионе «Темп».
    19.08.2017 Ступинская панорама
    День физкультурника в Егорьевске - Егорьевский Курьер
    День физкультурника в Егорьевске
    № 33 от 16 августа 2017 г. Этот праздник традиционно отмечается во вторую субботу августа Спортивные мероприятия прошли на территории стадиона «Мещера», а также на других городских площадках.
    Егорьевский Курьер
    В антитабачный футбол сыграли сотрудники полиции в Химках - Химские новости
    В антитабачный футбол сыграли сотрудники полиции в Химках
    В Химках прошел необычный матч, участие в котором приняли сотрудники УМВД России по городскому округу.
    Химские новости
    «Торнадо» играет со сборной Чехии и выигрывает - Дмитровский вестник
    «Торнадо» играет со сборной Чехии и выигрывает
    Подмосковное «Торнадо» провело тренировочный сбор в Чехии. В городе Пршибрам команда «Хоккейного центра Московской области» провела два товарищеских матча со сборной Чехии.
    Дмитровский вестник
    В Долгопрудном продолжаются антимусорные рейды - Администрация г.ДолгопрудныйВ Долгопрудном, как и в других муниципалитетах Подмосковья, продолжаются рейды по выявлению нарушителей, сбрасывающих мусор в неположенных местах.
    19.08.2017 Администрация г.Долгопрудный
    Празднования дня округа завершились в Рузе - Красное знамяФото: Сергей Савиных В пять часов вечера на площади начался концерт, в котором местные артисты, даря свое творчество, признавались в любви к малой родине.
    19.08.2017 Красное знамя
    Двоих  люберчан «застукали» за незаконным выбросом мусора - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ. 19 августа. INLUBERTSY.RU - Двоих нарушителей чистоты в городском округе Люберцы  19 августа оштрафовали  в ходе антимусорного рейда «Чистое Подмосковье»,
    19.08.2017 Люберецкая панорама
    Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
    18.08.2017 ТК Кварц
    Художественную галерею откроют в новом бизнес-центре в Рузском округе - Рузский районВ бизнес-центре «Руза хутор», открытие которого состоялось в День Рузского округа на пешеходной улице Рузы, откроется выставочный зал, где художники округа смогут выставлять свои работы.
    19.08.2017 Рузский район