Новости города БезФормата.Ru
Клин
Главные новости
 
Задать вопрос?

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
Фото: inklincity.ru
С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. При этом приём показаний через операторов Контактного центра больше осуществляться не будет.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За  I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1  425  435 клиентов, в том числе 823  304 клиента передали показания электросчётчиков, 585  958 – узнали состояние лицевого счёта, 14  493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме  позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», - отметил Сергей Кюрегян, директор  по развитию  ПАО «Мосэнергосбыт».

 

ВАЖНО!

Напоминаем, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число . Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт» по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

  • в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
  • через мобильное приложение для устройств на платформах iOS , Android и Windows Phone ;
  • по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
  • через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт», МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ» (для жителей Московской области).
  •  

     

    СПРАВОЧНО

    IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

    Для получение других услуг в автоматическом режиме  при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

    ·                «ТАРИФ» - чтобы узнать действующий тариф; 

    ·                «БАЛАНС» - чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты; 

    ·                «ОПЛАТА» - для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;

    ·                «ОФИС» - чтобы узнать адрес ближайшего офиса;

    ·                «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»   - для получения информации  о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт», или для оформления заявки  по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;

    ·                «ОПЕРАТОР» - когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и  необходима помощь оператора.

     

    _______________________________________________________________________________________________________________

     

    ПАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8% электроэнергии, вырабатываемой в стране. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Московского региона, Мосэнергосбыт поставляет электрическую энергию более чем 301 тыс. предприятий и организаций и свыше 7 млн 177 тыс. бытовых потребителей Москвы и Московской области. Входит в Группу компаний «Интер РАО».

    www.mosenergosbyt.ru

     

    Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО» составляет 32,5 ГВт.

    www.interrao.ru

    Последние новости Подмосковья по теме:
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

    «Мосэнергосбыт» переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Красногорск
    С 15 июля ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    10:42 12.07.2017 KrasnogorskOnline.Ru
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Клин
    С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    11:58 11.07.2017 Серп и Молот
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицкие вести
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицы
    Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.
    11:20 11.07.2017 Луховицкие вести
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Администрация г. СерпуховПАО «Московская объединенная электросетевая компания» информирует о старте компании по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
    05.07.2017 Администрация г. Серпухов
    Для установки прибора учета газа следует обратиться с письменной заявкой в специализированную организацию, которая имеет лицензию на осуществление данных работ.
    05.07.2017 Площадь Мира
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Мытищинский районМосковская объединенная электросетевая компании начала проводить рейды по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
    04.07.2017 Мытищинский район
    Готовьте счетчики - Glazey.RuВ Серпуховском районе пройдет проверка приборов учета потребления электроэнергии.
    03.07.2017 Glazey.Ru
    Номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский изменится с 15 июля - Подольский рабочийИзменен номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский, с 15 июля действует номер 62-38-88, или нужно делать вызов через оператора «112».
    03.07.2017 Подольский рабочий
    Внимание! Энергетики МОЭСК проводят рейды - Серпуховский районВ ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» (входит в ГК «Россети») стартовала кампания по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
    03.07.2017 Серпуховский район
    МОЭСК будет проверять счетчики жителей - Vosinfo.RuВ ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» (входит в ГК «Россети») стартовала кампания по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
    30.06.2017 Vosinfo.Ru
    Жителям Абрамово вернули горячую воду - КопейкаУправляющая организация МУП «Универсал» из Сергиево-Посадского района Подмосковья восстановила бесперебойную подачу горячей воды жителям многоквартирного дома в деревне Абрамово по предписанию Госжилинспекции Московской области,
    23.07.2017 Копейка
    Облачная экономия - Истринские ВСетиБудущее ЖКХ — за математическим моделированием графиков работы теплосетей и систем отопления зданий на основе прогнозов погоды Такая технология уже существует и может использоваться в России.
    23.07.2017 Истринские ВСети
    ОНФ выявил перевод озера и леса в подмосковной Дубне под застройку - За новую жизньАктивисты Общероссийского народного фронта выявили перевод 25 гектаров земли рекреационной зоны под многоквартирную жилую застройку после проведения публичных слушаний в подмосковной Дубне.
    23.07.2017 За новую жизнь
    Жителям Подмосковья разъяснили порядок начисления платы за жилищно‑коммунальные услуги - Газета Факт
    Жителям Подмосковья разъяснили порядок начисления платы за жилищно‑коммунальные услуги
    Жителям Подмосковья следует знать порядок начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, чтобы определить правомерность ее взимания и грамотно пользоваться предоставляемыми коммунальными ресурсами,
    Газета Факт
    В поселке Радовицкий снят режим чрезвычайной ситуации - Ленинская Шатура
    В поселке Радовицкий снят режим чрезвычайной ситуации
    Напомним, режим ЧС был введен главой городского округа Шатура Андреем Келлером после заседания КЧС, состоявшегося 8 июня, - в связи с аварийной ситуацией на газовых сетях в пос.
    Ленинская Шатура
    Заявки на снос поданы - Городской ритм
    Заявки на снос поданы
    20 июля – последний день, когда жители могут выразить своё желание о вступлении в программу реновации.
    Городской ритм
    Аэропорт Домодедово - Домодедовод.RuВ неприятную ситуацию в аэропорту Домодедово попал один из пассажиров. Прямо у стойки регистрации у него украли ноутбук и планшет.
    23.07.2017 Домодедовод.Ru
    Около Сергиева Посада появилось чёрное вонючее озеро - КопейкаГромкий скандал разгорается в подмосковном Сергиевом Посаде. Жители обвиняют коммерсантов в том, что все отходы с предприятий они сбрасывают в местный водоем, который уже прозвали "вонючим озером".
    23.07.2017 Копейка
    В Балашихе украли  автомобиль Mitsubishi - Газета ФактНеизвестный украл автомобиль Mitsubishi Pajero Sport стоимостью более 1 миллиона рублей.
    23.07.2017 Газета Факт
    Раменскому району присвоен третий класс пожарной опасности - Люберецкая панорама
    Раменскому району присвоен третий класс пожарной опасности
    ЛЮБЕРЦЫ. 21 июля. INLUBERTSY.RU Третий класс пожарной опасности по пятибалльной шкале установлен в соседнем с Люберцами Раменском районе, сообщает Люберецкое информагентство со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
    Люберецкая панорама
    За неделю 895 нарушений ПДД и два ДТП с пострадавшими - Копейка
    За неделю 895 нарушений ПДД и два ДТП с пострадавшими
    За период, с 14 по 21 июля текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 63 ДТП с материальным ущербом,  а также два  происшествия, в которых пострадали люди.
    Копейка
    Подозреваемую в ранении знакомого задержали в Люберцах - Люберецкая газета
    Подозреваемую в ранении знакомого задержали в Люберцах
    20 июля в 00:55 в Люберцах, улица Волковская, дом 7, из съемной квартиры бригадой скорой помощи с проникающим ножевым ранением грудной клетки в Люберецкую ЦРБ был доставлен и госпитализирован мужчина 1968 года рождения.
    Люберецкая газета
    МАКС-2017 за пять дней посетили 330 тысяч человек - РТВ-ПодмосковьеМеждународный авиакосмический салон МАКС-2017 в Жуковском с 18 июля по 22 июля посетили 330 тысяч человек, данные приводит МВД России.
    23.07.2017 РТВ-Подмосковье
    В ходе предвыборной кампании в Московскую областную Думу к депутату Дмитрию Голубкову с различными просьбами обращались и жители Одинцова.
    24.07.2017 Администрация г.Одинцово
    И это всё о них - Ока ИнфоГалина Столярова Липицкий ДК без двух этих коллективов уже давно не представляем.
    22.07.2017 Ока Инфо
    «День выборов» в Сергиевом Посаде - Копейка
    «День выборов» в Сергиевом Посаде
    Начало избирательной кампании в Сергиево-Посадский Совет депутатов действительно начинается как в известном кино, т.е.
    Копейка
    Фестиваль Галича в Дубраве - Копейка
    Фестиваль Галича в Дубраве
    19 июля в Сергиево-Посадском культурно-просветительском центре "Дубрава" им.
    Копейка
    Карина ПЕТРОВСКАЯ: «Доигрываю все мамины роли» - Люберецкая газета
    Карина ПЕТРОВСКАЯ: «Доигрываю все мамины роли»
    При поддержке Министерства культуры Российской Федерации предстоящей осенью в Москве пройдёт II Всероссийский фестиваль музыкальных театров «Видеть музыку».
    Люберецкая газета
    ФОТО 1 - Федерация волейбола МОНа спартакиадном турнире по пляжному волейболу пришла пора решающих матчей Успешно продолжает выступать пара из Московской области Дмитрий Веретюк/Дмитрий Селиванов.
    22.07.2017 Федерация волейбола МО
    Мастер‑классы прошли на празднике «Спорт в каждый двор» в Люберцах - Люберецкая газетаСпортивные мастер-классы по надуванию горелок и ломанию деревянных и металлических предметов о тело провела организация «Русский лад» в рамках праздника «Спорт в каждый двор» в Люберцах.
    22.07.2017 Люберецкая газета
    «ВВА-Подмосковье» VS «Слава-ЦСП». Послематчевые комментарии. - ВВА-ПодмосковьеПо завершении матча со «Славой-ЦСП» своими эмоциями от прошедшей встречи поделился главный тренер «ВВА-Подмосковье» Николай Владимирович Неруш: - Мы не реализовались в первом тайме, допустив огромное количество ошибок.
    23.07.2017 ВВА-Подмосковье
    Федя сделал аргентинцу больно - Ока Инфо
    Федя сделал аргентинцу больно
    Марина Овсянкина   На состоявшемся вчера в Москве Дне бокса преимущество серпуховича Фёдора Чудинова было очевидным   В минувшую субботу в центре столицы отгремело массовое спортивное мероприятие под названием "
    Ока Инфо
    Военные кинологи из разных стран примут участие в конкурсе «Верный друг» в Подмосковье - Газета Факт
    Военные кинологи из разных стран примут участие в конкурсе «Верный друг» в Подмосковье
    Международный этап конкурса «Верный друг» пройдет с 30 июля по 10 августа с участием команд из Белоруссии, Узбекистана, Казахстана и Египта.
    Газета Факт
    Мастер-классы прошли во время праздника «Спорт в каждый двор» в Люберцах - Люберецкая панорама
    Мастер-классы прошли во время праздника «Спорт в каждый двор» в Люберцах
    ЛЮБЕРЦЫ. 23 июля. INLUBERTSY.RU - Мастер-классы по надуванию горелок и тайскому боксу прошли в рамках праздника «Спорт в каждый двор» в  Люберцах, сообщает Люберецкое информагентство со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
    Люберецкая панорама
    МАКС-2017 за пять дней посетили 330 тысяч человек - РТВ-ПодмосковьеМеждународный авиакосмический салон МАКС-2017 в Жуковском с 18 июля по 22 июля посетили 330 тысяч человек, данные приводит МВД России.
    23.07.2017 РТВ-Подмосковье
    Синоптики вновь обещают приход настоящего лета - Жуковский.LifeНа следующей неделе температура воздуха будет превышать +25 градусов Как сообщает GISMETEO, на следующей неделе в Московский регион наконец-то придет настоящее лето.
    23.07.2017 Жуковский.Life
    Облачная погода с прояснением ожидает люберчан - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 21 июля. INLUBERTSY.RU Облачная погода с прояснением озжидается 21 июля в Московском регионе, сообщает Люберецкое информагентство со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
    21.07.2017 Люберецкая панорама
    По грибы — по карте - Nedelka-Klin.RuНа сайте Комитета лесного хозяйства Московской области размещена «Карта грибных мест».
    21.07.2017 Nedelka-Klin.Ru
    Митрополит Крутицкий и Коломенский Ювеналий освятил колокол на Соборной площади в Клину - Серп и МолотСегодня после окончания Божественной Литургии, последовавшей сразу после чина Великого освящения храма Воскресения Христова на Советской площади, митрополит Крутицкий и Коломенский Ювеналий вручил награды клинчанам,
    23.07.2017 Серп и Молот