Новости города БезФормата.Ru
Клин
Главные новости
 
Задать вопрос?

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
Фото: inklincity.ru
С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. При этом приём показаний через операторов Контактного центра больше осуществляться не будет.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт» как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За  I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1  425  435 клиентов, в том числе 823  304 клиента передали показания электросчётчиков, 585  958 – узнали состояние лицевого счёта, 14  493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме  позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», - отметил Сергей Кюрегян, директор  по развитию  ПАО «Мосэнергосбыт».

 

ВАЖНО!

Напоминаем, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число . Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт» по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

  • в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
  • через мобильное приложение для устройств на платформах iOS , Android и Windows Phone ;
  • по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
  • через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт», МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ» (для жителей Московской области).
  •  

     

    СПРАВОЧНО

    IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

    Для получение других услуг в автоматическом режиме  при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

    ·                «ТАРИФ» - чтобы узнать действующий тариф; 

    ·                «БАЛАНС» - чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты; 

    ·                «ОПЛАТА» - для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;

    ·                «ОФИС» - чтобы узнать адрес ближайшего офиса;

    ·                «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»   - для получения информации  о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт», или для оформления заявки  по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;

    ·                «ОПЕРАТОР» - когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и  необходима помощь оператора.

     

    _______________________________________________________________________________________________________________

     

    ПАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8% электроэнергии, вырабатываемой в стране. Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Московского региона, Мосэнергосбыт поставляет электрическую энергию более чем 301 тыс. предприятий и организаций и свыше 7 млн 177 тыс. бытовых потребителей Москвы и Московской области. Входит в Группу компаний «Интер РАО».

    www.mosenergosbyt.ru

     

    Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО» составляет 32,5 ГВт.

    www.interrao.ru

    Последние новости Подмосковья по теме:
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний

    «Мосэнергосбыт» переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Красногорск
    С 15 июля ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    10:42 12.07.2017 KrasnogorskOnline.Ru
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Серп и Молот
    Мосэнергосбыт переходит на автоматизированную систему приёма показаний - Клин
    С 15 июля 2017 года ПАО «Мосэнергосбыт» полностью переходит на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR.
    11:58 11.07.2017 Серп и Молот
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицкие вести
    Технология распознавания речи заменит операторов call-центра «Мосэнергосбыта» - Луховицы
    Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестанут принимать показания приборов учета, для этого будет применяться технология интеллектуального распознавания речи IVR, сообщили в пресс-службе компании.
    11:20 11.07.2017 Луховицкие вести
    Уважаемые абоненты! В связи с проводимыми техническими работами 31 июля с 18.15 до 19.45 , а также 1 августа с 21.00 до 24.00 в Личном кабинете клиента будут недоступны функции передачи показаний счетчиков и оплаты газа.
    31.07.2017 Мособлгаз
    Во всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт». - Администрация с.п.ВоскресенскоеВо всех центрах госуслуг появился новый удобный сервис, теперь посетители могут передать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды через терминалы ПАО «Мосэнергосбыт».
    24.07.2017 Администрация с.п.Воскресенское
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Администрация г. СерпуховПАО «Московская объединенная электросетевая компания» информирует о старте компании по проверке приборов учета электроэнергии у потребителей Московской области.
    05.07.2017 Администрация г. Серпухов
    Для установки прибора учета газа следует обратиться с письменной заявкой в специализированную организацию, которая имеет лицензию на осуществление данных работ.
    05.07.2017 Площадь Мира
    Энергетики МОЭСК проводят рейды - Мытищинский районМосковская объединенная электросетевая компании начала проводить рейды по проверке приборов учёта электроэнергии у потребителей Московской области.
    04.07.2017 Мытищинский район
    Готовьте счетчики - Glazey.RuВ Серпуховском районе пройдет проверка приборов учета потребления электроэнергии.
    03.07.2017 Glazey.Ru
    Номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский изменится с 15 июля - Подольский рабочийИзменен номер телефона вызова бригады скорой помощи для микрорайона Львовский, с 15 июля действует номер 62-38-88, или нужно делать вызов через оператора «112».
    03.07.2017 Подольский рабочий
    В г.о. Орехово-Зуево проведут капитальный ремонт 62 многоквартирных домов на сумму более 320 млн рублей – Евгений Хромушин - Минжилкомхоз МОВ текущем году в программу капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов (МКД) в городском округе Орехово-Зуево включено 62 многоквартирных дома.
    21.05.2018 Минжилкомхоз МО
    В реестр лицензий Московской области внесены сведения об управлении многоквартирными домами - Газета ВремяМуниципальное образование Адрес Управляющая домом организация ИНН Номер лицензии Медвежье-Озёрское с п Новый Городок п, 19 ФГБУ «ЦЖКУ» МИНОБОРОНЫ РОССИИ 7729314745 1492 Медвежье-Озёрское с п
    21.05.2018 Газета Время
    Жители Крыма возмущены незаконным строительством и установкой заборов - Газета Новые ИзвестияЖители Феодосии вышли на стихийную акцию протеста и, по словам очевидцев, хотели "сносить выросший вокруг сквера очередной забор и посылать далеко местных чиновников в жёсткой форме".
    21.05.2018 Газета Новые Известия
    Стоимость услуги по электроснабжению в 2018 году - Павлово-Посадские известия
    Стоимость услуги по электроснабжению в 2018 году
    В Московской области с 1 июля 2018 года начнут действовать новые тарифы на электрическую энергию для населения и приравненных к нему потребителей Московской области.
    Павлово-Посадские известия
    Госжилинспекция выявила 318 нарушений жилищного законодательства на минувшей неделе - Серп и Молот
    Госжилинспекция выявила 318 нарушений жилищного законодательства на минувшей неделе
    "С 14 по 18 мая 2018 года в ходе проведения мероприятий по региональному государственному жилищному надзору и лицензионному контролю Госжилинспекция Московской области выявила 318 нарушений жилищного законодательства.
    Серп и Молот
    МосОблЕИРЦ разъясняет: откуда могут взяться задолженности и как вносятся коррективы в ЕПД? - Павлово-Посадские известия
    МосОблЕИРЦ разъясняет: откуда могут взяться задолженности и как вносятся коррективы в ЕПД?
    Долги за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) могут образоваться, если плательщик вносит сумму меньшую, чем та, что указана в платёжном документе.
    Павлово-Посадские известия
    Полицейские г. Дмитров раскрыли угон автомобиля - Дмитровский районВ Дежурную часть УМВД России по Дмитровскому району поступило заявление от 27-летнего местного жителя о том, что неизвестный совершил угон его автомобиля иностранного производства,
    21.05.2018 Дмитровский район
    Более чем в 10 люберецких домах нарушены несущие конструкции - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 21 мая. INLUBERTSY.RU - Местные разрушения облицовки, трещины в штукатурке, повреждение несущих конструкций балконов и водосточных труб выявлены в 14 домах, больше всего их на территории городского округа Люберцы,
    21.05.2018 Люберецкая панорама
    Мосгорсуд отменил приговор националисту Тесаку - Газета Новые ИзвестияПриговор Максиму Марцинкевичу, более известному по прозвищу "Тесак" был вынесен в июне 2017 - 10 лет колонии за экстремизм.
    21.05.2018 Газета Новые Известия
    Более чем в 10 люберецких домах нарушено состояние фасадов и тепловых контуров - Люберецкая панорама
    Более чем в 10 люберецких домах нарушено состояние фасадов и тепловых контуров
    ЛЮБЕРЦЫ. 21 мая. INLUBERTSY.RU - Местные разрушения облицовки, трещины в штукатурке, повреждение несущих конструкций балконов и водосточных труб выявлены в 14 домах, больше всего их на территории городского округа Люберцы,
    Люберецкая панорама
    Центру инновационного творчества молодежи в Реутове выдано заключение о соответствии - Долгие Пруды
    Центру инновационного творчества молодежи в Реутове выдано заключение о соответствии
    Главным управлением государственного строительного надзора Московской области выдано заключение о соответствии Центру инновационного творчества молодежи, расположенному на ул.
    Долгие Пруды
    На владельца участка в Подольске подали в суд за нарушение предписаний Россельхознадзора - Подольский рабочий
    На владельца участка в Подольске подали в суд за нарушение предписаний Россельхознадзора
    Россельхознадзор по Москве, Московской и Тульской областям у собственника земельного участка Подольска выявил повторное нарушение предписаний по восстановлению нарушенных земель © сайт СК РФ Россельхознадзор по Москве,
    Подольский рабочий
    «Славянский мир, сомкнись тесней!» - Газета ФактВ рамках Международного фестиваля «Славянские встречи» в Центральной городской библиотеке им.
    21.05.2018 Газета Факт
    Чаепитие в Лыткаринской усадьбе - Администрация г. Лыткарино18 и 19 мая Лыткаринский историко-краеведческий музей распахнул свои двери для всех желающих.
    21.05.2018 Администрация г. Лыткарино
    9 и 20 мая в ДК "Солнечный" прошли выступления участников Х-го юбилейного фестиваля "Одинцовские самоцветы" в номинациях "Эстрадный вокал", "Авторское поэтическое искусство", "Театральное искусство" и "Художественное чтение".
    22.05.2018 Администрация г.Одинцово
    Первые лауреаты «Славянских встреч» - Газета Факт
    Первые лауреаты «Славянских встреч»
    Более 100 заявок поступило от желающих участвовать в музыкальном конкурсе, который проводится в рамках Международного фестиваля литературы и искусства «Славянские встречи – 2018».
    Газета Факт
    Городская афиша с 21 по 27 мая - Долгие Пруды
    Городская афиша с 21 по 27 мая
    Афиша мероприятий в Долгопрудном 21 по 27 мая. «ПАРК КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА»  (Центральный парк, парк на ул.
    Долгие Пруды
    Увлекательно, зрелищно, познавательно! - Газета Факт
    Увлекательно, зрелищно, познавательно!
    В 12-й раз в России проходит всероссийская культурно-просветительская акция с интригующим названием «Ночь музеев».
    Газета Факт
    Гандбольный клуб «Чеховские медведи» держит первенство - Городские вестиГандбольный клуб «Чеховские медведи» во втором матче финальной серии чемпионата России одержал победу над московским «Спартаком» (35:29) Минспорта МО Спорт  Подмосковная команда стала 17-кратным победителем росс
    21.05.2018 Городские вести
    Чемпионат мира-2018: выбирайте маршруты объезда - РТВ-ПодмосковьеЧего нельзя будет делать в Подмосковье во время мундиаля Для усиления мер безопасности на территории городов Подмосковья, где расположены спортивные сооружения и объекты инфраструктуры чемпионата мира по футболу,
    21.05.2018 РТВ-Подмосковье
    В Чехове прошел турнир по рукопашному бою - Chehovchanka-Info.RuВ субботу, 19 мая в Центре развития детей и юношества в Чехове  прошёл турнир по рукопашному бою, посвященный Дню Победы.
    21.05.2018 Chehovchanka-Info.Ru
    Зимний Байкал Тамары Добролюбовой - Новые рубежи
    Зимний Байкал Тамары Добролюбовой
    В Московском доме национальностей проходит фотовыставка нашей землячки из Одинцова.
    Новые рубежи
    Дворцовый приём у Пиковой дамы - Новые рубежи
    Дворцовый приём у Пиковой дамы
    В усадьбе Вязёмы Государственного историко-литературного музея-заповедника А.С.
    Новые рубежи
    Заключительные соревнования по фигурному катанию в этом сезоне прошли в Раменском - Газета Родник
    Заключительные соревнования по фигурному катанию в этом сезоне прошли в Раменском
    15 мая на Ледовой арене им. В.Я. Лутченко прошли соревнования по фигурному катанию на коньках, посвященные Международному дню семьи.
    Газета Родник
    Полицейские г. Дмитров раскрыли угон автомобиля - Дмитровский районВ Дежурную часть УМВД России по Дмитровскому району поступило заявление от 27-летнего местного жителя о том, что неизвестный совершил угон его автомобиля иностранного производства,
    21.05.2018 Дмитровский район
    Чемпионат мира-2018: выбирайте маршруты объезда - РТВ-ПодмосковьеЧего нельзя будет делать в Подмосковье во время мундиаля Для усиления мер безопасности на территории городов Подмосковья, где расположены спортивные сооружения и объекты инфраструктуры чемпионата мира по футболу,
    21.05.2018 РТВ-Подмосковье
    Вечер дружбы народов «Дети одной планеты» пройдет 22 мая в Малаховке - ИнфоЛюберцыИнфоЛюберцы – 21 мая. В КДЦ «Союз» 22 мая состоится вечер дружбы народов «Дети планеты», сообщает городской сайт ИнфоЛюберцы со ссылкой на КДЦ «Союз».
    22.05.2018 ИнфоЛюберцы
    Люберецкие полицейские проводят акцию - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 21 мая. INLUBERTSY.RU- Люберецкие полицейские провели общероссийскую акцию «Зарядка со стражем порядка», сообщает Люберецкое информагентство.
    21.05.2018 Люберецкая панорама
    Индустриальный парк - Правительство Московской областиИсточник: Министерство инвестиций и инноваций Московской области Индустриальный парк «Есипово-2» в Солнечногорском районе создадут к осени этого года, сообщает РИАМО со ссылкой на главу района Андрея Чуракова.
    21.05.2018 Правительство Московской области